高等学校是信息产生、处理、储存与传播的重要阵地,校园网是高校各种信息的集散平台,校园网在学校的宣传教育、教学科研、行政管理等方面有着重要的作用。因此，校园网络的畅通是网络服务的重点，为持续加强我处作风建设，着力解决服务职责不清、服务行为缓慢、服务效益不高等治理，推进服务工作制度化、规范化，为学校发展和广大师生提供更有效的技术支持。现我中心作出以下制度：

中心机房

1、每月要对中心机房的设备进行巡检，保证每个服务器正常运行。出现故障时，及时与使用部门、建设公司联系，在规定时间内排出故障；

2、中心机房出现断网时，技术人员必须第一时间进行排查，如是出口带宽不通，及时与运营公司联系要求其马上进行抢修，同时在学校OA群里进行通知；

3、针对学校大型活动所需的网络专线服务，由中心联系相关运营商共同作出保畅方案及应急方案，并报送相关领导及部门。在活动期间，网络中心技术人员及运营商技术人员必须在现场做好保畅工作；

二、办公、教学网络

1、每学期网络中心及运营公司要对办公及教学网络进行巡检，并做好巡检记录；

2、接到老师网络报修后，及时安排技术人员到场进行排查。如果是网络设备故障，马上进行修理，无法短时间内容修复的要告知老师原因及修复时间；如果是教师的设备故障，告知老师具体原因及维修办法，最终填表装档。

3、针对未经网络中心批准对办公或教学网络线路进行私自剪断、移动、乱接等现象，网络中心技术人员现场记录，并下达整改通知。经整改达标后，网络中心恢复其网络。

4、由于办公和教学变更，原网络线路不能够满足的地方，网络中心要变更需求尽快做出方案，经学校同意后马上进行整改。

三、学生购买的网络套餐

1、每学期网络中心要对运营商的学生网络套餐进行监督，安排相关人员到学生公寓了解使用情况三次以上，如有问题，马上通知公司人员到场解决，并做好相关记录。

2、通过“贵州职院学生网络安全管理”qq群，及时收集学生在该群上针对运营公司网络服务的投诉，每天收集问题后转发给运营商要求其及时整改，并追踪学生是否解决，做好相关记录；

3、组建学生网络安全管理小组，协助网络中心做好学生网络投诉收集、学生网络安全宣传、教学楼网络排查、学生公共生活区网络排查等工作。每项工作要有工作记录、照片或简讯等。